D&A Global Group LLC Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez Sérénova, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Contact : contact@serenova.fr Délai de réponse : Moins de 24h — 7 jours sur 7
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
Envoyez un email à contact@serenova.fr
Indiquez votre numéro de commande
Précisez votre demande de rétractation
Notre équipe vous répond sous 24h
avec les instructions de retour2.1 Produits éligibles au retour
✅ Produit non ouvert et non descellé
✅ Produit dans son emballage d'origine
✅ Retour demandé dans les 14 jours
suivant la réception
✅ Numéro de commande communiqué
2.2 Produits non éligibles au retour
❌ Produit ouvert ou descellé
(pour des raisons d'hygiène et de protection
de la santé — article L.221-28 du Code
de la consommation)
❌ Produit endommagé par le Client
❌ Retour demandé après 14 jours
suivant la réception
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du problème.
Procédure :
Contactez-nous à contact@serenova.fr
dans les 48h suivant la réception
Joignez des photos du produit
et de l'emballage endommagé
Indiquez votre numéro de commande
Notre équipe traite votre demande
sous 24h et vous propose une solutionSolutions proposées :
→ Renvoi d'un produit de remplacement
→ Avoir valable sur votre prochain achat
→ Remboursement intégral selon votre préférence
Si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de commande :
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi
reçu par email
Contactez-nous à contact@serenova.fr
Indiquez votre numéro de commande
Notre équipe ouvre une enquête
auprès du transporteur sous 24hEn cas de colis perdu confirmé :
→ Renvoi de la commande sans frais
→ Ou remboursement intégral selon votre préférence
5.1 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de :
5.2 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
→ Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
→ PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
5.3 Montant remboursé
Retour dans les 14 jours → Remboursement du produit
(frais de livraison initiaux
non remboursés sauf erreur
de notre part)
Produit défectueux → Remboursement intégral
(produit + frais de livraison)
Colis perdu → Remboursement intégral
(produit + frais de livraison)6.1 Erreur de livraison
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@serenova.fr. Nous organisons le renvoi du bon produit à nos frais ou procédons au remboursement intégral selon votre préférence.
6.2 Colis endommagé à la livraison
Si le colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de :
Refuser le colis ou émettre des réserves
auprès du transporteur
Prendre des photos du colis endommagé
Nous contacter sous 48h avec les photos
à contact@serenova.fr
6.3 Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez fourni une adresse incorrecte lors de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@serenova.fr. Selon l'avancement de l'expédition, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation :
Email → contact@serenova.fr
Objet → Précisez : RETOUR / REMBOURSEMENT
/ RÉCLAMATION + votre numéro de commande
Horaires → Lundi — Vendredi : 9h00 — 18h00
Samedi : 10h00 — 15h00
Délai → Réponse garantie sous 24h — 6j/7
Informations à inclure dans votre email :
→ Votre numéro de commande
→ Votre nom et prénom
→ La nature de votre demande
→ Photos si produit endommagé ou défectueux
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :
MEDICYS www.medicys.fr 73 boulevard de Clichy — 75008 Paris
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