Politique de retour et de remboursement — Confort+

Vendeur : D&A Global Group LLC
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez Confort+, nous souhaitons que votre commande vous donne satisfaction. Cette politique explique comment exercer votre droit de rétractation et comment nous contacter si un article présente un problème.

Contact : [EMAIL_CONFORT_PLUS]

1. Droit de rétractation

Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en donner le motif.

Envoyez votre demande à [EMAIL_CONFORT_PLUS] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

2. État des articles retournés

Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation de l’article, celle-ci peut être prise en compte conformément à la loi.

Pour certains articles livrés avec un scellé d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu si le scellé a été retiré après la livraison et si l’article ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La simple ouverture d’un emballage ordinaire n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Frais et adresse de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.

Adresse de retour :
[ADRESSE_POSTALE_COMPLÈTE_DE_RETOUR]

Ne renvoyez pas un article à l’adresse figurant sur le colis sans avoir vérifié qu’il s’agit bien de notre adresse de retour.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour ne sont pas à votre charge.

4. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix exprès d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.

5. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [EMAIL_CONFORT_PLUS]. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent nous aider à le traiter plus rapidement.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité, applicable aux défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Selon la situation et les conditions prévues par la loi, l’article peut être réparé ou remplacé sans frais ; un remboursement peut être demandé dans les cas prévus par la loi.

Aucun signalement sous 48 heures n’est exigé pour bénéficier de vos droits légaux.

6. Commande non reçue ou retardée

Si votre commande tarde à arriver, contactez-nous à [EMAIL_CONFORT_PLUS] avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son suivi et contacterons le transporteur si nécessaire.

Les délais de livraison annoncés lors de la commande restent applicables. En cas de retard, vous disposez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander l’annulation de la commande et son remboursement selon la procédure applicable.

7. Nous contacter

Pour une demande de retour, de remboursement ou une réclamation :

Email : [EMAIL_CONFORT_PLUS]
Objet conseillé : Retour ou réclamation — commande n° [NUMÉRO_DE_COMMANDE]

Précisez votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et la nature de votre demande.

8. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite auprès de notre service client restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève D&A Global Group LLC :

[NOM_DU_MÉDIATEUR_DÉSIGNÉ]
[ADRESSE_DU_MÉDIATEUR]
[SITE_DU_MÉDIATEUR]

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de D&A Global Group LLC — Confort+
Email : [EMAIL_CONFORT_PLUS]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :

Articles : ______________________________
Numéro de commande : ____________________
Commandés le : __________________________
Reçus le : ______________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : ______________________
Date : __________________________________
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________