D&A Global Group LLC Dernière mise à jour : Avril 2026
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par tout consommateur (ci-après "le Client") souhaitant acquérir les produits proposés par Sérénova.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant de valider sa commande.
Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions venaient à se produire dans cette présentation, la responsabilité de Sérénova ne pourrait être engagée.
Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Avertissement important : Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain. Tenir hors de portée des enfants. Consulter un professionnel de santé avant utilisation en cas de traitement médical, grossesse ou allaitement. Contre-indiqué en cas d'hyperthyroïdie.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Sérénova se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
5.1 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et procède au paiement. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
5.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation est envoyé au Client dès validation de sa commande. Cet email récapitule les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.
5.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à contact@serenova.fr dans les plus brefs délais. Sérénova fera son possible pour traiter la demande si la commande n'a pas encore été expédiée.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées par un protocole SSL. Sérénova ne conserve aucune donnée bancaire.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
7.1 Zone de livraison
Sérénova livre en France métropolitaine et dans les pays francophones sélectionnés.
7.2 Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison en France est de 5 à 10 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.
7.3 Retards de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter notre service client à contact@serenova.fr. Sérénova fera son possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7.4 Livraison non reçue
Si la commande n'est pas reçue dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de commande, le Client doit contacter notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
8.1 Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@serenova.fr en indiquant son numéro de commande.
8.3 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du Client.
8.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Sérénova s'engage à traiter toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme à la description. Le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Pour toute réclamation : contact@serenova.fr Réponse garantie sous 24h — 7 jours sur 7.
10.1 Produits
Sérénova ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation non conforme aux recommandations ou d'une contre-indication non signalée par le Client.
10.2 Site
Sérénova ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du Site.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la relation client. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits : contact@serenova.fr
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, graphismes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de Sérénova.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS disponible sur : www.medicys.fr
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
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